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よくある質問
為替レートはどのように決めていますか?
 外為オンラインが提供している為替レートを基にガイアファーム独自で設定しています。為替レートは随時変動いたします。

注文時はいつの為替レートが適用されますか?
 「買い物かご」をご覧いただいた際に表示されている為替レートでご注文を承ります。その後実際の為替レートが変動してもご注文時の為替レートは変更がありません。

注文してからキャンセルできますか?
 ご注文後に送料を含めた料金をご連絡いたしますが、代金をお支払いになる前にキャンセルしていただく事が出来ます。その際はキャンセルのご連絡をお願いいたします。

代金はどのように支払えばいいですか?
 ガイアファームで指定させていただきます日本の銀行の口座へ日本円でお振込みください。振込みにかかる銀行手数料はお客様でご負担をお願いいたします。

クレジットカードは使えますか?
 申し訳ありませんがクレジットカードの取り扱いはしておりません。

商品の輸送方法はなんですか?
 ニュージーランドの郵便局から「国際航空郵便の小包」として発送いたします。お手元には日本の郵便局から配達されます。

送料はどれぐらいですか?
 ニュージーランドの「国際航空郵便の小包」の送料の実費相当の料金をいただきます。「買い物かご」をご覧いただきますと「予想送料」が表示されますので目安としてください。ただし実際の送料は商品を梱包後に重量を計測してご連絡させていただきます。

どのくらいの日数で到着しますか?
 発送後1週間から10日ぐらいですがまれに2週間を超える場合もあります。

荷物の追跡はできますか?
 「国際航空郵便の小包」は荷物の追跡はできません。ご希望により別途料金にて追跡オプションを付加することは可能です。

商品が到着しない場合はどうなりますか?
 発送後2週間たっても商品が到着しない場合はガイアファームまでご連絡をお願いします。ニュージーランドの郵便局に調査依頼を出します。

注文した商品と届いた商品が異なっていたらどうなりますか?
 到着後1週間以内にガイアファームまでご連絡ください。内容により交換または返金をさせていただきます。

商品の交換はできますか?
 交換は可能ですがお客様のご都合での交換の場合は返品の送料、商品代金の差額、再送の送料をご負担いただきます。