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よくある質問

会員になると特典はありますか?
会員になっていただきますとお買い上げいただいた商品金額1ドルあたり1ポイントを獲得でき、1ポイントあたり1円として次回以降のご利用の際にお支払い金額に充当することができます。また、ご注文の際にご入力いただくお名前などを省略することができます。会員にならなくてもご注文していただけますが、ポイントの獲得はできません。

ポイントはいつ獲得できますか?
会員様がご注文後に商品代金をお支払いにになったのをガイアファームが確認した時点で獲得できます。代金をお支払いにならない場合はポイントの獲得はできません。

代金はどのように支払えばいいですか?
送料が確定しましたらお支払いいただく金額と具体的なお支払い方法をご連絡いたします。
内容をご確認いただけましたら、クレジットカード(VISAカードまたはマスターカード)、またはガイアファームで指定させていただきます日本の銀行の口座へ日本円でお振込みください。

商品の輸送方法はなんですか?
ニュージーランドの郵便局から国際航空小包郵便、または国際佐川急便のどちらかとなります。
基本的には送料の安い「国際佐川急便」でお届けしますが、重量や商品内容の制限で「国際航空小包郵便」となります。なお、お手元には「国際航空小包郵便」の場合は日本の郵便局が配達し、「国際佐川急便」の場合は佐川急便が配達いたします。

送料はどれぐらいですか?
実際に発生する送料の実費相当の料金をいただきます。商品をかごに入れますと、かごの中の商品とともに予想送料が表示されますので目安としてください。ただし実際の送料は商品を梱包後に重量を計測してご連絡させていただきますが、予想送料と異なる場合があることをご了承お願いいたします。

どのくらいの日数で到着しますか?
発送後1週間から2週間ぐらいですが、年末年始や連休を挟む場合などは2週間を超える場合もあります。

荷物の追跡はできますか?
「国際佐川急便」は発送後5~6日経過してから佐川急便のウェブサイトお荷物問い合わせサービスで追跡できます。
「国際航空小包」は荷物の追跡はできません。オプションにより別途料金にて追跡することは可能です。

荷物の配達日時の指定はできますか?
申し訳ありませんが「国際佐川急便」および「国際航空小包」のどちらも配達日および配達時間の指定はできません。

関税や消費税はかかりますか?
通常はかかりませんが、商品の合計金額が一定以上になると関税や消費税がかかる場合があります。
その可能性がある場合は事前にご相談させていただきます。

日によって価格が変動するのは何故ですか?
商品はニュージーランドドルで価格を設定しております。日本円での価格はその時の為替レートで計算して設定しています。したがって為替レートが変動することで日本円の価格表示が変動いたします。

為替レートはどのように決めていますか?
外為オンラインが提供している為替レートを基にガイアファーム独自で設定しています。為替レートは随時変動いたします。

注文時はいつの為替レートが適用されますか?
「買い物かご」をご覧いただいた際に表示されている為替レートでご注文を承ります。その後実際の為替レートが変動してもご注文時の為替レートは変更がありません。

商品が到着しない場合はどうなりますか?
発送後2週間たっても商品が到着しない場合はガイアファームまでご連絡をお願いします。
ガイアファームにて調査を行います。

注文した商品と届いた商品が異なっていたらどうなりますか?
到着後1週間以内にガイアファームまでご連絡ください。内容により交換または返金をさせていただきます。

注文してからキャンセルできますか?
ご注文後に送料を含めた料金をご連絡いたしますが、代金をお支払いになる前にキャンセルしていただく事が出来ます。
その際はキャンセルのご連絡をお願いいたします。

商品の交換はできますか?
交換は可能ですがお客様のご都合での交換の場合は返品の送料、商品代金の差額、再送の送料をご負担いただきます。