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よくある質問

会員になると特典はありますか?
会員になっていただきますとお買い上げいただいた商品金額1ドルあたり1ポイントを獲得でき、1ポイントあたり1円として次回以降のご利用の際にお支払い金額に充当することができます。また、ご注文の際にご入力いただくお名前などを省略することができます。会員にならなくてもご注文していただけますが、ポイントの獲得はできません。

ポイントはいつ獲得できますか?
会員様がご注文後に商品代金をお支払いにになったのをガイアファームが確認した時点で獲得できます。代金をお支払いにならない場合はポイントの獲得はできません。

代金はどのように支払えばいいですか?
送料が確定しましたらお支払いいただく金額と具体的なお支払い方法をご連絡いたします。
内容をご確認いただけましたら、クレジットカード(VISAカードまたはマスターカード)、またはガイアファームで指定させていただきます日本の銀行の口座へ日本円でお振込みください。

商品の輸送方法はなんですか?
ニュージーランドの郵便局から普通郵便(追跡なし)普通郵便(追跡あり)スピード郵便(追跡あり)をお選びいただけます。通常は経済的な普通郵便(追跡なし)とさせていただきますが、ご希望により他の方法とすることも可能です。マヌカハニーを輸送する場合は普通郵便(追跡あり)のみとさせていただきます。

送料はどれぐらいですか?
実際に発生する送料の実費相当の料金をいただきます。商品をかごに入れますと、かごの中の商品とともに予想送料が表示されますので目安としてください。ただし実際の送料は商品を梱包後に重量を計測してご連絡させていただきますので、予想送料と異なる場合があることをご了承お願いいたします。

どのくらいの日数で到着しますか?
普通郵便は発送後2週間ぐらいですが、年末年始や連休を挟む場合などは2週間を超える場合もあります。
なお、2020年10月現在において、新型コロナによる航空便の減便により、発送後4週間程度かかることがあります。
スピード郵便は7日~10日程度となります。

荷物の追跡はできますか?
普通郵便(追跡なし)は追跡ができませんが、ほかの輸送方法は追跡が可能です。

荷物の配達日時の指定はできますか?
申し訳ありませんが配達日および配達時間の指定はできません。

関税や消費税はかかりますか?
一度に輸送する商品の合計金額が規定金額を超えると関税や消費税がかかる場合があります。
その可能性がある場合は分割して発送するなど、事前にご相談させていただきます。

日によって価格が変動するのは何故ですか?
商品はニュージーランドドルで価格を設定しております。日本円での価格はその時の為替レートで計算して設定しています。したがって為替レートが変動することで日本円の価格表示が変動いたします。

為替レートはどのように決めていますか?
外為オンラインが提供している為替レートを基にガイアファーム独自で設定しています。為替レートは随時変動いたします。

注文時はいつの為替レートが適用されますか?
「買い物かご」をご覧いただいた際に表示されている為替レートでご注文を承ります。その後実際の為替レートが変動してもご注文時の為替レートは変更がありません。

商品が到着しない場合はどうなりますか?
通常時においては発送後2週間たっても商品が到着しない場合はガイアファームまでご連絡をお願いします。ニュージーランド郵便局に調査依頼を行います。
なお、2020年9月末現在において、新型コロナによる航空便の減便により、発送後4週間程度かかることがありますので調査依頼は4週間後に行わせていただきます。

注文した商品と届いた商品が異なっていたらどうなりますか?
到着後1週間以内にガイアファームまでご連絡ください。内容により交換または返金をさせていただきます。

注文してからキャンセルできますか?
ご注文後に送料を含めた料金をご連絡いたしますが、代金をお支払いになる前にキャンセルしていただく事ができます。
その際は必ずキャンセルのご連絡をお願いいたします。

商品の交換はできますか?
交換は可能ですがお客様のご都合での交換の場合は返品の送料、商品代金の差額、再送の送料をご負担いただきます。